Les habitudes des consommateurs espagnols [2021]

Ce n’est un secret pour personne que nous sommes confrontés à de nombreux défis aujourd’hui et que ces défis nous ont poussés à changer certains aspects de nos vies afin de ne pas céder à la pression de la situation économique. Bien sûr, tout cela a entraîné d’importants changements dans les habitudes de consommation des gens dans le monde entier ; mais cette fois-ci, nous allons nous concentrer sur les clés les plus importantes pour comprendre comment les Espagnols consomment aujourd’hui, et comment vous pouvez comprendre votre public si vous êtes sur ce marché. Voulez-vous vous joindre à nous ?

Contexte avant et pendant 2020

Comme nous l’avons dit, beaucoup de choses ont changé en peu de temps, nous avons dû faire appel à notre capacité de réaction et d’adaptation rapide pour capter l’attention des clients et atteindre nos objectifs de vente. L’environnement hors ligne, notre plan tangible, tombait déjà bien bas pour les entreprises bien avant la pandémie, nous parlions de la nécessité pour les entreprises d’aborder une stratégie de transformation numérique, et à chaque fois la concurrence dans l’environnement en ligne était de plus en plus agressive et implacable avec des entreprises qui n’osaient toujours pas faire le pas vers le numérique.

Avec l’arrivée de la pandémie, tous les doutes ont tout simplement disparu. Il a été ratifié que l’environnement en ligne était le seul salut à la crise que le monde traversait, où les entreprises étaient les plus touchées, juste après les personnes infectées. Ainsi, la plupart des entreprises que nous voyons aujourd’hui et dont la courbe de croissance évolue à un rythme positif sont de deux types : hybrides entre un modèle d’entreprise en ligne et hors ligne, ou entièrement en ligne. Cela marque le comportement de consommation le plus important de notre époque : la consommation en ligne.

La croissance du commerce électronique à travers les réseaux sociaux et les plateformes spécifiques pour la vente de produits et de services au cours des 2 dernières années a été vertigineuse, les consommateurs espagnols après le confinement ont fini par transformer leurs habitudes d’achat presque complètement, générant que 72% des utilisateurs d’Internet en Espagne utilisent ce canal comme un canal d’achat. 

Les changements induits par le Covid-19 ont été précipités à tous égards et nous ont obligés à modifier nos habitudes d’achat. Pour beaucoup, la technologie était plus un luxe qu’une nécessité, mais cette idée, et bien d’autres idées préconçues, appartiennent désormais au passé, car la technologie est devenue le principal moyen de faire des achats, de travailler et d’étudier en ces temps difficiles.

Le nouveau consommateur 2021

Le consommateur espagnol, avant la pandémie, était exigeant et impatient, et seul un faible pourcentage de ces consommateurs utilisait la technologie pour acheter des biens ou des services. Eh bien, à la mi-2020, le commerce électronique représentait plus de 33 % du revenu national total.

Le commerce électronique a gagné en popularité grâce aux mesures sanitaires prises pour notre sécurité et celle de nos proches, qui prévalent sur le fait de se rendre dans un établissement pour être en sécurité.

Cet essor numérique a permis aux spécialistes du marketing d’examiner certaines caractéristiques particulières des clients, créant ainsi des « profils de consommateurs ». Ceux-ci sont divisés en 5 profils : « résistant », « apeuré », « responsabilisé », « expectant » et « choqué ». Ces caractéristiques ont émergé des mesures restrictives dues au virus, les entreprises vont donc s’efforcer de répondre aux besoins de ces 5 schémas comportementaux.

Principales caractéristiques des 5 profils de consommateurs

Résistant

Ce type de consommateur est très lié aux stratégies de prix et de vente et a tendance à négocier ou à prendre ses distances avec ses fournisseurs de services.

Scared

Ils ont tendance à équilibrer la consommation avec le prix, la sécurité et le bien-être, en analysant les risques possibles lorsqu’ils prennent une décision concernant leurs achats.

Empowered

Ces clients sont ceux qui préfèrent les marques de qualité, que ce soit pour les loisirs ou pour le plaisir. Il s’agit généralement de professionnels qui n’ont pas connu de changement dans leur qualité de vie.

Attentif

Ce type de consommateur se concentre davantage sur le présent, évitant de penser à un avenir incertain.

Choqué

Ces clients sont vraiment réceptifs à tout ce qui leur permet d’aller de l’avant, d’accepter la situation actuelle et de prendre de l’élan.

Cocooner

C’est un autre terme en vogue aujourd’hui. Il s’agit de personnes sédentaires qui préfèrent passer leur temps à la maison et dépenser leur argent en ligne, en ne sortant que le minimum nécessaire. Ainsi, les Espagnols acceptent l’enfermement et adoptent le mode de vie du « cocooner ».

Profil des consommateurs pour le reste de l’année en Espagne

Il y aura une tendance à être méticuleux lorsqu’il s’agit de faire des achats, en prenant plus de précautions et de responsabilités, étant donné qu’Internet offre un large éventail de produits et de services, avec des prix et une qualité différents. Par conséquent, lorsqu’ils décident de ce qu’ils vont acheter, les consommateurs veulent être sûrs qu’ils ne gaspillent pas leur argent dans des choses inutiles, qu’ils n’acquièrent que des produits ou des services qui leur procurent une certaine émotion ou sensation ; ils préfèrent toujours les produits de base et nécessaires, tels que la nourriture, les meubles, l’immobilier, le confort et le repos, le nettoyage de la maison et le bricolage.

Cette année, les consommateurs sont devenus plus conscients de leurs habitudes et de leur mode de vie, ce qui signifie qu’ils sont plus attentifs à leurs achats, en tenant compte de la durabilité de leur nouveau mode de vie.

La technologie et les médias numériques sont au centre de tout cela, grâce à la situation de Covid-19. Les médias sociaux ont joué un rôle énorme dans les ventes, en contribuant à la durabilité des entreprises et en augmentant les ventes.

Les avantages de l’enfermement

Outre la sensibilisation, la force de l’enfermement réside dans l’utilisation de l’internet et des technologies numériques qui augmentent l’offre et la demande en générant des changements et en stimulant les entreprises.

Service clientèle : omnicanal ou multicanal ?

La différence entre les modèles omnicanal et multicanal est que, bien que les deux offrent au client plusieurs canaux de service à la clientèle, tels que les sites web, les sites physiques, les réseaux sociaux, parmi beaucoup d’autres, dans le modèle multicanal, chaque canal fonctionne indépendamment et même en concurrence les uns avec les autres. D’autre part, l’omni-canal fait de l’expérience utilisateur un objectif central, de sorte que tous les canaux sont intégrés et se complètent.

En tenant compte de notre sécurité personnelle et de celle de notre famille, nous devons choisir et mettre en œuvre de nouvelles méthodes d’achat, la plus viable étant l’achat omnicanal ou en ligne. Lorsqu’il s’agit de faire des achats, 93 % des Espagnols préfèrent cette méthode, car le service est plus personnalisé, plus confortable et plus accessible.

Il est très important de savoir que 8 consommateurs sur 10 achètent en fonction des prix et des soldes, ce que confirment 70 % des consommateurs espagnols.

Tendances de consommation pour 2021

Commerce électronique

Les progrès de la technologie et l’utilisation d’Internet ont rendu possible le développement du commerce électronique, le rendant presque indispensable pendant ces périodes de hausse.

Comme la technologie ne fera que se renforcer, une croissance et un développement considérables sont attendus pour le reste de l’année 2021 et les années à venir. Les médias sociaux et les plateformes de commerce électronique sont au cœur de la force d’achat et de vente, et ces médias seront probablement considérés comme les principaux canaux d’acquisition de biens et de services à long terme. 

À tel point que, selon les chiffres de Statista, au troisième trimestre de 2020, le montant des euros déplacés par le commerce en ligne était de 12,8 milliards d’euros, où 42% des consommateurs ont dépensé en moyenne entre 25 et 50 euros, suivis par 30% des consommateurs dépensant entre 51 et 100 euros, jusqu’à ce que nous trouvions que seulement 1% a dépensé plus de 500 euros.

Conseil :

Pour atteindre les objectifs de votre boutique en ligne, vous devez maintenir la qualité et le service que vous offrez normalement, vous devez également donner la priorité aux besoins des clients potentiels, qui se concentrent généralement sur : la qualité, le service, la responsabilité, le caractère abordable et le service de livraison. Vous devez vous concentrer sur l’utilisation de mots-clés simples pour établir un lien avec le client.

Plateformes numériques (sites web, blogs, RRSS, marketing numérique, SEO et SEM)

Les plateformes numériques sont de plus en plus présentes dans notre vie quotidienne. Nous les utilisons pour presque tout, qu’il s’agisse d’accéder à des informations, de rechercher un produit, de se divertir ou même d’entretenir un contact direct avec certaines entreprises. Toute cette pression numérique a poussé de nombreuses entreprises à s’ouvrir à une version numérique d’elles-mêmes et à lancer un site web, un blog, un compte sur les réseaux sociaux, à vendre sur des plateformes de commerce électronique, etc. pour pouvoir faire face aux demandes des clients. 

Un bon exemple de l’effet de cette transformation est lorsque vous entrez dans un magasin de vêtements et montrez de l’intérêt pour leurs produits, ils vous offrent une carte avec tous les utilisateurs du magasin dans différents médias ou plateformes sociales afin que vous receviez des notifications et que vous soyez au courant de leurs produits et de leur stock.

Et c’est que les chiffres parlent d’eux-mêmes, puisqu’une étude réalisée en juin dernier, indique que les 5 réseaux sociaux les plus utilisés par les personnes interrogées pour effectuer des achats en ligne étaient les suivants :

• Whatsapp (91%)

• Facebook (88%)

• Youtube (68%)

• Instagram (66%)

• Twitter (54%)

Maintenant que la concurrence a changé la scène, les stratégies doivent suivre le mouvement, et avec l’intention d’obtenir la meilleure place possible, les entreprises vont sûrement investir beaucoup de capital dans le marketing numérique et le SEM et beaucoup de temps pour atteindre une bonne position de référencement.

Modifications des paiements en ligne

La même force qui nous a fait entrer dans l’ère des achats numériques a entraîné le développement de différentes méthodes de paiement. Cet aspect doit être pris en compte car plus le nombre de modes de paiement proposés aux clients est élevé, plus la possibilité de sécuriser les ventes est grande.

Une étude menée par Statista en octobre 2020 montre que le mode de paiement virtuel le plus utilisé par les personnes interrogées est Paypal, suivi par la carte de débit, utilisée par environ 35 % des personnes interrogées.

Parmi les modes de paiement les plus populaires sur les plateformes, nous pouvons trouver : BNPL (Buy Now Pay Later), PayPal, Amazon Pay, Zelle et cartes de crédit/débit.

Augmentation des talents numériques

L’évolution dans le domaine du numérique est incessante et les changements dans les profils recherchés par les entreprises le sont aussi. De nos jours, il est indispensable de maintenir ses connaissances et ses compétences à jour lorsqu’on cherche un emploi. Il va sans dire que les personnes ayant des compétences numériques, du talent, de la créativité et une connaissance des réseaux sociaux auront plus de possibilités que celles qui ne sont pas très familières avec les moyens numériques. Toutes ces caractéristiques et compétences seront prises en compte et valorisées dans l’entreprise pour créer des idées nouvelles et innovantes.

Numérisation de l’entreprise

Pour suivre les nouvelles tendances technologiques, les entreprises doivent disposer d’outils qui facilitent la gestion, tels que : le système ERP (Enterprise Resource Planning System) ou le système CRM (Customer Relationship Management System) ; ces outils vous permettront de gérer votre entreprise à tout moment et en tout lieu.

Grâce à toutes ces mises à jour technologiques, les entreprises ont la possibilité d’offrir une attention personnalisée à leurs clients. Il s’agit de l’aspect le plus compétitif du marché ; compte tenu des exigences des clients et des nouveaux changements, si vous êtes en mesure d’offrir une attention personnalisée de qualité, vous êtes totalement en avance.

Bien que les habitudes de consommation des Espagnols aient changé par rapport aux années précédentes, nous ne pouvons pas oublier que ces changements ne concernent pas seulement ce pays, mais le monde entier, en raison de la situation que nous vivons aujourd’hui. Le changement le plus radical dans ces habitudes a été le transfert de la consommation générale vers le monde virtuel, où presque tout ce que vous deviez acheter dans les magasins physiques, vous pouvez l’acheter depuis le confort de votre maison sans avoir à la quitter.

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