Expérience utilisateur (UX) : qu’est-ce que c’est, et pourquoi est-ce essentiel pour améliorer votre marque ?

La transformation numérique n’est plus un rêve mais une nécessité. Des concepts tels que l’expérience utilisateur sont nécessaires pour que votre entreprise puisse progresser et s’adapter aux tendances commerciales actuelles. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Qu’est-ce que l’UX (User Experience) ?

Avec l’essor du marketing numérique, il existe un terme très important que vous devez connaître : l’expérience utilisateur (UX).

Actuellement, il est vital de faire grandir votre marque et de générer un bon impact auprès de vos clients, c’est pourquoi c’est un concept que vous devez prendre en compte lors de la création et de l’optimisation du site web de votre entreprise et augmenter vos conversions.

Allons-y avec les définitions et les données

L’expérience utilisateur est l’interaction d’une personne avec un système, qui peut être une application, un site web ou même un logiciel. Il s’agit d’un concept largement utilisé dans l’environnement numérique, qui, avec l’essor de la technologie et de la transformation numérique, devient de plus en plus pertinent.

En termes simples, il s’agit de la qualité de l’expérience vécue par un visiteur lorsqu’il interagit avec votre produit ou service dans l’environnement numérique. En d’autres termes, le degré de confort ressenti par l’utilisateur lorsqu’il entre sur vos plateformes numériques.

Quelques faits qui mettent en évidence l’importance de l’UX :

• 88 % des utilisateurs sont moins enclins à revenir sur un site si leur expérience de navigation a été insatisfaisante.
• 70 % des entreprises en ligne échouent en raison d’une mauvaise expérience client.

Et qu’est-ce que je dois garder à l’esprit ?

La clé pour avoir une bonne UX est de devenir une entreprise costumer centric, en se concentrant sur le consommateur. Analysez votre client idéal et demandez-vous : qu’a-t-il besoin de voir ? qu’est-ce qui l’intéresse le plus ? comment navigue-t-il ? et sur la base de ces réponses, concevez un site web adapté aux besoins réels du consommateur.

Gardez à l’esprit que l’expérience de l’utilisateur commence dès le premier contact et se poursuit pendant son interaction avec votre produit ou service à tous les niveaux ultérieurs.

Comment puis-je améliorer l’expérience des utilisateurs sur mon site web ?

Pour atteindre votre objectif de donner à vos utilisateurs une bonne impression de votre conception web, vous devez suivre plusieurs étapes principales:

Recherche sur les utilisateurs

La meilleure façon d’y parvenir est de commencer à utiliser des outils d’analyse au sein de vos plateformes numériques. L’un des plus connus est Google Analytics.

Idéation, prototypage et conception

À partir des résultats de votre analyse, il est temps de réfléchir et de concevoir des solutions en pensant à votre client.

Test utilisateur pour valider ou invalider vos choix de conception

N’oubliez pas que vos parties prenantes sont vos meilleurs alliés. Testez vos améliorations en les mettant entre les mains de votre propre équipe et de vos collaborateurs. Vous pouvez ensuite établir une période d’essai (ou phase bêta) au cours de laquelle vous pourrez mesurer que vos ajustements sont réellement efficaces, et les améliorer au fur et à mesure que vous obtenez des résultats.

Quels sont les signes qui montrent que je vais bien ?

Examinons ces signes qui vous permettront de savoir si vous offrez à vos visiteurs une expérience utilisateur de qualité : 

Temps passé sur les pages 

Une page avec un temps de consultation élevé montre que votre contenu attire l’attention de l’internaute, c’est un excellent signe que votre interface web est efficace. 

Pour vérifier ces données, Google Analytics dispose d’une section qui vous indique le temps moyen que vos utilisateurs passent à consulter votre site.

Un faible taux de rebond

Le taux de rebond correspond au pourcentage d’utilisateurs qui quittent votre site web sans même avoir interagi avec votre contenu. 

Par conséquent, un faible taux de rebond indique que la majorité des utilisateurs interagissent et naviguent sur votre site, ce qui est un très bon signe que leur séjour sur votre site est satisfaisant. 

Ces données sont également présentes dans Google Analytics.

Taux de clic moyen élevé (CTR)

Le CTR ou click trough rate est le pourcentage d’impressions qui ont abouti à un clic, ou en termes simples : combien de fois en moyenne votre page a dû être vue pour obtenir un clic.

Un CTR élevé est un bon indicateur, cela signifie que le contenu correspond à la demande de l’utilisateur, et donc que ce qui est affiché dans les résultats de recherche attire l’attention des internautes.

Une vitesse de chargement élevée

Un site web qui se charge rapidement est plus facile à utiliser.

Google prend en compte certaines données pour classer les pages dans son moteur de recherche. La vitesse de chargement des sites est l’un des facteurs les plus importants.

Au-delà du classement de votre site, un site lent est susceptible de faire fuir les visiteurs. Il peut également affecter le taux de rebond.

La conception réactive, ou conception qui s’adapte à plusieurs appareils.

La plupart des internautes utilisent aujourd’hui leur smartphone pour surfer sur Internet. Depuis plusieurs années, adapter le design de nos plateformes pour qu’elles soient adaptées aux mobiles est donc devenu la norme.

Visiteurs réguliers

Los usuarios que vuelven a tu sitio web después de visitarlo por primera vez son una de Les utilisateurs qui reviennent sur votre site après leur première visite sont l’un des signes les plus clairs que ce que vous montrez sur votre site a de la valeur pour vos utilisateurs.

En bref

L’expérience utilisateur est un élément incontournable de votre stratégie commerciale, car il s’agit d’un facteur important pour positionner votre marque, attirer davantage de personnes et faire en sorte que vos clients soient satisfaits de l’interaction de votre page ou de votre application. 

Se concentrer sur le visiteur et le confort de ses interactions est la base, non seulement pour atteindre une meilleure position de votre site web, mais c’est la base pour que votre entreprise ait de la valeur pour vos clients potentiels et que vous puissiez augmenter vos ventes.

La transformation numérique n’est plus un rêve, elle est devenue une nécessité. Des concepts tels que l’expérience utilisateur sont nécessaires pour que votre entreprise puisse progresser et s’adapter aux tendances commerciales actuelles. C’est pourquoi il est important de disposer d’une équipe formée qui développe des tactiques efficaces pour améliorer constamment vos canaux de contact avec votre clientèle cible et atteindre vos objectifs commerciaux.

TAS Consulting, conseillers d’entreprise en Espagne.

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