Marketing interno: qué es, estrategias y ventajas

Para empezar, no todas las acciones de tu empresa deben ir dedicadas al exterior, a tus clientes, también es importante ganarte a tus empleados, a esto se le llama marketing interno. Ello repercutirá en la salud de tu empresa, en cuanto a rendimiento y el alcance de los objetivos que te hayas propuesto. Si quieres saber más sobre el marketing interno y conocer estrategias para implementarlo, aquí te lo contamos todo, ¡Vamos a ello!

¿Qué es el marketing interno?

Seguro sabías muy bien del marketing dirigido a los clientes, el marketing externo. Pero, ahora, quizá te preguntes ¿qué es el marketing interno? ¿Siempre existió? La respuesta es, sí, siempre estuvo ahí. Y no es nada más que la estrategia de dirección que usan las empresas para motivar y fidelizar a su propio personal, transmitiendo los valores y la identidad corporativa.

El marketing interno también es llamado, a veces, internal branding. Lo que se propone con este es conseguir a un personal comprometido y positivo que sea capaz de transmitir su bienestar al cliente objetivo que está interesado por los productos y/o servicios de la empresa. 

Cuando la clientela percibe a trabajadores que le transmiten sensaciones positivas y estos les dan el trato que ellos demandan, las probabilidades de que concreten una compra y se tornen más receptivos a las propuestas que haga el personal serán mayores.

Entonces, podemos decir que el marketing interno es una herramienta indispensable para hacer sentir valorados y satisfechos a los trabajadores mientras estén en la empresa, además de contribuir positivamente con la mejora en la comunicación y satisfacción en cuanto a las necesidades del cliente. 

Los 5 elementos básicos del marketing interno

El marketing interno está conformado por 5 elementos básicos que son esenciales para el buen funcionamiento de cada parte partícipe. Estos son:

1. Empleados

En el marketing interno, tus empleados son tus clientes más importantes. Es a ellos a quienes debes venderles tu empresa.

2. La empresa

Este es el producto que venderás a tus empleados, hazlo a través de mejores condiciones laborales, flexibilidad y conciliación, un buen clima laboral, oportunidades de crecimiento y mayor motivación e integración. Una empresa capaz de ofrecer esto, será capaz de ver cómo aumenta la rentabilidad de su negocio.

3. Fuerza de ventas

En este caso, está compuesta por los directivos y mandos intermedios de la empresa.

4. Comunicación interna

La comunicación interna es la herramienta que utilizarás para llevar a cabo tu plan de marketing interno. Este plan deberá funcionar en sentido descendente (para comunicar las políticas, objetivos y acciones a tomar) y ascendente (para que los empleados puedan expresar su feedback y opiniones en general).

5. Objetivo final

El objetivo final de tu plan deberá ser aumentar la motivación y productividad de tus trabajadores y, así, la rentabilidad de tu empresa.

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¿Por qué el marketing interno es importante para las empresas?

Muchas empresas creen que el marketing interno no tiene importancia, pues no brinda un beneficio económico. Sin embargo, se comete un error considerable al creer esto, pues recuerda que hemos dicho que un equipo feliz es capaz de manifestar a los clientes (aquellos que ofrecen el beneficio económico) emociones positivas y darle el buen trato que este espera recibir.

En este sentido, el marketing interno permite a los colaboradores tener una visión más clara del camino que sigue la empresa, así como los medios con los cuales pretende lograr sus distintos objetivos.

Además, es capaz de ofrecer, una imagen atractiva, sobre todo con respecto a la entidad, que hace que se sientan orgullosos y en confianza sobre los productos y/o servicios con los que trabajan.

6 estrategias para hacer marketing interno

El marketing interno también aspira a la sinergia, la cual no es más que la conjunción eficaz de recursos y elementos. A continuación, te mencionaremos algunas estrategias que pueden ser de gran ayuda para mejorar los procesos internos de tu empresa sin importar su tamaño:

1. Conoce bien a tus trabajadores

Puede que esto te parezca obvio, pero se saben de muchas empresas donde sus líderes saben poco o nada de las personas que trabajan bajo su mando. Ante ello, queremos decirte que es imprescindible que conozcas las necesidades de tus colaboradores.

¿Qué tal que haya padres con hijos intentando conciliar su vida familiar, personas jóvenes persiguiendo sus sueños y queriendo crecer profesionalmente, y qué tal aquellos que priorizan su estabilidad?

¿Ya te lo imaginas? Por ese emotivo debes ser capaz de reconocer los grupos segmentados que hay en tu empresa y pensar en las estrategias que conectarán con ellos, harán que los procesos internos sean mucho más eficientes y las actividades se lleven a cabo de manera óptima.

2. Define cuál es el carácter de tu marca

Los empleados son los embajadores de tu marca ante los clientes. El clima laboral no podrá ser del todo efectivo si los valores de tu empresa no son asumidos por tus trabajadores como si fueran de ellos.

Es importante transmitir los valores de la empresa para generar un clima sinérgico y coordinado. Por ello, es fundamental que estos estén informados en todos los aspectos sobre los productos que ofreces y la cultura empresarial.

3. Integra elementos lúdicos

Hoy día, es una estrategia bastante empleada que consiste en evaluar el rendimiento de los empleados mediante parámetros lúdicos. Debes tener cuidado de que no se torne un juego ni que tus colaboradores lo confundan como eso, simplemente es cuestión de poner en práctica algunos recursos lúdicos para motivarlos.

4. Insiste en la formación

Tal vez no lo sepas, pero un factor determinante para conocer y medir el rendimiento de tus trabajadores es el nivel de formación que estos tengan. Debes insistir mucho en este aspecto, puesto que cada día las tareas serán más exigentes y complejas y el mercado seguirá evolucionando, por lo que es conveniente contar con un equipo preparado.

Crea oportunidades para que tus empleados mejoren sus habilidades y puedan adquirir mayores responsabilidades, recuerda que un personal bien formado es el mejor atractivo que puede tener tu compañía.

5. Motívalos con premios y bonificaciones

Motivar a tu equipo no es solo dar un salario justo o unas condiciones de trabajo que la mayoría de la directiva considera adecuadas. También son importantes los incentivos con los que reconozcas el trabajo de tus colaboradores.

Puedes pensar en darles descuentos al adquirir productos de la empresa u otro incentivo que consideres que sea de su agrado. Para ofrecer los incentivos correctos es importante llevar a cabo la primera estrategia: conocer bien a tus trabajadores.

Los premios y bonificaciones hacen sentir especiales a tus empleados y fortalece el vínculo que tienen con la compañía, favoreciendo la retención de talento.

6. Desarrollo y popularidad

Es importante que tus empleados le tomen cariño y conozcan muy bien los productos que ofreces al público. Permite que los usen y tengan acceso a estos, de ese modo, estarán mejor dispuestos a la hora de dar a conocer los beneficios que pueden brindar a los clientes, pues ya lo conocen.

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Ventajas del marketing interno para las empresas

Puedes disfrutar de múltiples beneficios cuando aplicas el marketing interno en tu empresa, pero en la siguiente lista te mencionaremos las principales ventajas de ponerlo en práctica:

Incrementa la satisfacción de tus empleados y disminuye significativamente la rotación de personal. 

Siempre ten en cuenta que un empleado que se siente pleno se quedará más tiempo en la empresa, por lo que los costes de contratación e incorporación de nuevos empleados disminuyen.

Mejora la transmisión de los valores y mensajes de la empresa a los clientes finales.

El marketing interno es útil a la hora de reforzar la cultura de la empresa, ello hace que los trabajadores tengan más facilidad para transmitírsela a los consumidores de tu marca.

Aumenta la productividad.

Un trabajador motivado es equivalente a la mejora de su rendimiento.

Mejor desarrollo profesional. 

Cuando tus empleados adquieren confianza y motivación, serán capaces de mejorar sus habilidades en pro de la empresa para así aportar más valor.

Mayor capacidad para captar nuevo talento. 

Un buen ambiente laboral y unos trabajadores que hablan bien de tu empresa son la mejor publicidad que puedes recibir para captar al mejor talento.

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Entonces, ¿estás listo para llevar a tu empresa al siguiente nivel? Empieza por motivar y reconocer a tu equipo como el compañero de viaje en tu emprendimiento al éxito. 

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