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Le marketing interne : ce qu’il est, les stratégies et les avantages

marketing interne

Pour commencer, toutes les actions de votre entreprise ne doivent pas être dédiées au monde extérieur, à vos clients, il est également important de conquérir vos employés, c’est ce qu’on appelle le marketing interne. Cela aura un impact sur la santé de votre entreprise, en termes de performance et de réalisation des objectifs que vous vous êtes fixés. Si vous voulez en savoir plus sur le marketing interne et les stratégies pour le mettre en œuvre, nous vous disons tout, allons-y !

Qu’est-ce que le marketing interne ?

Vous devez bien connaître le marketing axé sur le client, le marketing externe. Mais, maintenant, vous vous demandez peut-être ce qu’est le marketing interne ? A-t-il toujours existé ? La réponse est oui, elle a toujours été là. Et ce n’est rien d’autre que la stratégie de gestion que les entreprises utilisent pour motiver et retenir leur propre personnel, en transmettant les valeurs et l’identité de l’entreprise.

Le marketing interne est aussi parfois appelé “branding” interne. L’objectif de la stratégie de marque interne est d’obtenir un personnel engagé et positif, capable de transmettre son bien-être au client cible intéressé par les produits et/ou services de l’entreprise. 

Lorsque les clients perçoivent des travailleurs qui leur transmettent des sentiments positifs et les traitent de la manière dont ils souhaitent être traités, ils sont plus susceptibles de faire un achat et deviennent plus réceptifs aux propositions du personnel.

Par conséquent, nous pouvons dire que le marketing interne est un outil indispensable pour que les employés se sentent valorisés et satisfaits pendant qu’ils sont dans l’entreprise, ainsi que pour contribuer positivement à l’amélioration de la communication et de la satisfaction des besoins des clients. 

Les 5 éléments de base du marketing interne

Le marketing interne se compose de 5 éléments de base qui sont essentiels au bon fonctionnement de chaque partie prenante. Ce sont :

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1. Employés

En matière de marketing interne, vos employés sont vos clients les plus importants. C’est à eux que vous devez vendre votre entreprise.

2. L’entreprise

C’est le produit que vous vendrez à vos employés, grâce à de meilleures conditions de travail, à la flexibilité et à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, à un bon environnement de travail, à des possibilités d’évolution et à une plus grande motivation et intégration. Une entreprise capable de proposer ce service verra la rentabilité de ses activités augmenter.

3. Force de vente

Dans ce cas, il est composé des dirigeants et des cadres intermédiaires de l’entreprise.

4. Communication interne

La communication interne est l’outil que vous utiliserez pour réaliser votre plan de marketing interne. Ce plan doit fonctionner à la fois de manière descendante (pour communiquer les politiques, les objectifs et les mesures à prendre) et ascendante (pour permettre aux employés d’exprimer leurs réactions et leurs opinions en général).

5. Objectif final

L’objectif ultime de votre plan doit être d’accroître la motivation et la productivité de vos employés et donc la rentabilité de votre entreprise.

 

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Pourquoi le marketing interne est-il important pour les entreprises ?

De nombreuses entreprises pensent que le marketing interne est sans importance parce qu’il n’apporte pas de bénéfice économique. Cependant, c’est une erreur considérable de croire cela, car rappelez-vous que nous avons dit qu’une équipe heureuse est capable d’exprimer des émotions positives aux clients (ceux qui offrent le bénéfice économique) et de leur donner le bon traitement qu’ils s’attendent à recevoir.

En ce sens, le marketing interne permet aux employés d’avoir une vision plus claire de la voie à suivre pour l’entreprise, ainsi que des moyens par lesquels elle entend atteindre ses différents objectifs.

En outre, elle est en mesure d’offrir une image attrayante, notamment à l’égard de l’entité, qui les rend fiers et confiants quant aux produits et/ou services avec lesquels ils travaillent.

6 stratégies de marketing interne

Le marketing interne aspire également à la synergie, qui n’est rien d’autre que la combinaison efficace de ressources et d’éléments. Voici quelques stratégies qui peuvent être d’une grande aide pour améliorer les processus internes de votre entreprise, quelle que soit sa taille :

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1. Connaissez bien vos travailleurs

Cela peut vous sembler évident, mais nous connaissons de nombreuses entreprises dont les dirigeants connaissent peu ou pas du tout les personnes qui travaillent sous leurs ordres. Nous tenons donc à vous dire qu’il est essentiel que vous connaissiez les besoins de vos employés.

Que dire des parents avec enfants qui tentent de concilier leur vie de famille, des jeunes qui poursuivent leurs rêves et veulent s’épanouir professionnellement, et de ceux qui privilégient leur stabilité ?

Vous imaginez ? Pour cette raison, vous devez être en mesure de reconnaître les groupes segmentés de votre entreprise et de réfléchir à des stratégies qui vous permettront d’entrer en contact avec eux, de rendre les processus internes beaucoup plus efficaces et de réaliser les activités de manière optimale.

2. Définir le caractère de votre marque

Les employés sont les ambassadeurs de votre marque auprès de vos clients. L’environnement de travail ne peut être pleinement efficace si les valeurs de votre entreprise ne sont pas adoptées par vos employés comme si elles étaient les leurs.

Il est important de transmettre les valeurs de l’entreprise afin de créer un climat synergique et coordonné. Il est donc essentiel qu’ils soient informés en tous points sur les produits que vous proposez et sur la culture de l’entreprise.

3. Intégrer des éléments ludiques

De nos jours, il s’agit d’une stratégie largement utilisée qui consiste à évaluer les performances des employés à travers des paramètres ludiques. Il faut faire attention à ce que cela ne devienne pas un jeu et que vos employés ne le prennent pas pour cela, il s’agit simplement de mettre en place des moyens ludiques pour les motiver.

4. Insistez sur la formation

Vous ne le savez peut-être pas, mais un facteur déterminant pour connaître et mesurer les performances de vos travailleurs est leur niveau de formation. Vous devez insister beaucoup sur cet aspect, car les tâches seront chaque jour plus exigeantes et complexes et le marché continuera d’évoluer, il est donc pratique d’avoir une équipe préparée.

Créez des opportunités pour que vos employés améliorent leurs compétences et acquièrent de plus grandes responsabilités, n’oubliez pas qu’un personnel bien formé est la meilleure attraction que votre entreprise puisse avoir.

5. Motivez-les en leur offrant des prix et des primes.

Motiver votre équipe ne consiste pas seulement à offrir un salaire équitable ou des conditions de travail que la plupart des managers considèrent comme adéquates. Les incitations par lesquelles vous reconnaissez le travail de vos employés sont également importantes.

Vous pouvez envisager de leur accorder des remises lorsqu’ils achètent des produits de l’entreprise ou d’autres incitations qui, selon vous, leur plairont. Pour offrir les bonnes incitations, il est important de mener à bien la première stratégie : bien connaître ses employés.

Les récompenses et les primes font que vos employés se sentent spéciaux et renforcent le lien qu’ils ont avec l’entreprise, ce qui encourage la rétention des talents.

6. Développement et popularité

Il est important que vos employés apprennent à bien connaître les produits que vous proposez au public. Permettez-leur de les utiliser et d’y avoir accès, de sorte qu’ils seront plus disposés à partager les avantages qu’ils peuvent apporter aux clients, car ils les connaissent déjà.

 

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Avantages du marketing interne pour les entreprises

Vous pouvez bénéficier de multiples avantages lorsque vous appliquez le marketing interne dans votre entreprise, mais dans la liste suivante, nous mentionnerons les principaux avantages de sa mise en pratique :

Augmentez la satisfaction des employés et réduisez considérablement la rotation du personnel. 

Gardez toujours à l’esprit qu’un employé qui se sent épanoui restera plus longtemps dans l’entreprise, de sorte que les coûts de recrutement et d’intégration de nouveaux employés diminuent.

Elle améliore la transmission des valeurs et des messages de l’entreprise aux clients finaux.

Le marketing interne est utile lorsqu’il s’agit de renforcer la culture de l’entreprise, ce qui permet aux employés de la transmettre plus facilement aux consommateurs de votre marque.

Augmente la productivité.

Un travailleur motivé est synonyme de meilleures performances.

Un meilleur développement de carrière. 

Lorsque vos employés gagnent en confiance et en motivation, ils sont en mesure d’améliorer leurs compétences au profit de l’entreprise et apportent ainsi une plus grande valeur ajoutée.

Capacité accrue d’attirer de nouveaux talents. 

Un bon environnement de travail et des employés qui parlent en bien de votre entreprise sont la meilleure publicité que vous puissiez recevoir pour attirer les meilleurs talents.

 

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Alors, êtes-vous prêt à faire passer votre entreprise au niveau supérieur ? Commencez par motiver et reconnaître votre équipe comme votre partenaire dans votre parcours vers le succès. 

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