Découvrez ce que sont les compétences douces et pourquoi elles sont si importantes pour les affaires au quotidien

Le capital humain est le carburant d’une entreprise. Les dirigeants modernes le savent, c’est pourquoi ils ne tiennent pas seulement compte des compétences techniques lorsqu’ils sélectionnent de nouveaux candidats. 

Dans les processus de recrutement, il est essentiel de comprendre la vision globale de l’employé. Ils ont besoin de compétences professionnelles, mais aussi humaines, qui leur permettent de travailler en harmonie avec leurs pairs et de stimuler la croissance de l’entreprise. 

Ce type de compétences est connu sous le nom de « soft skills » (compétences douces) et fait partie des qualités les plus appréciées de nos jours.

Que sont les compétences douces ? 

Les compétences non techniques font référence aux traits de personnalité qui façonnent le comportement d’un employé dans l’environnement de travail. Cela comprend : comment interagir avec les collègues, comment résoudre les problèmes et comment gérer les tâches.

Les compétences douces ne varient pas selon la profession. En fait, elles sont intangibles et vous ne pourriez pas les évaluer à l’aide d’un test conventionnel. Elles sont liées à la gestion de nos émotions et de nos attitudes, ce sont des compétences transférables et même applicables à d’autres domaines de la vie. En bref, il s’agit de compétences humaines qui contribuent à définir le type de personne sur lequel une entreprise peut compter.

« Aujourd’hui, alors que les environnements de travail à distance s’intègrent de plus en plus dans la pratique des entreprises, les managers du monde entier commencent à se demander : comment continuer à inspirer et à motiver nos employés autour d’objectifs communs, en les encourageant à être aussi productifs et efficaces que possible ? La réponse est simple : les compétences non techniques ». 

Peter Jackson, PDG de Bluescape

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Pourquoi les compétences non techniques sont-elles importantes pour les entreprises ?

Selon une enquête menée par la National Association of Colleges and Employers 2021, les employeurs classent le leadership et la capacité à travailler en équipe comme les attributs les plus souhaitables lorsqu’ils embauchent de récents diplômés de l’enseignement supérieur, devant les compétences analytiques et quantitatives.

Alors, qu’est-ce qui rend attrayant un candidat doté de compétences générales ?

Eh bien, leurs chances de réussir sur le lieu de travail. Et comme nous le savons déjà, des employés performants sont synonymes d’une entreprise performante. 

Mais pour mieux le visualiser, regardez-le de cette façon : Les équipes de travail sont plus efficaces et saines lorsqu’il existe un bon rapport entre leurs membres. La chimie et la compréhension entre collègues sont un facteur fondamental qui déterminera les niveaux de productivité de votre entreprise. 

Lorsqu’il y a des malentendus, des différends, des bêtises, un manque de soutien ou de compréhension, vos projets risquent d’être retardés ou vos employés peuvent se sentir mal à l’aise et envisager de démissionner. 

Toutefois, si vos employés ont tendance à bien s’entendre, à se soutenir mutuellement et à se sentir en phase avec la culture de l’entreprise, vous ne verrez pas ces problèmes. Au contraire, votre personnel se sentira probablement plus motivé et pourra même donner plus que ce que vous attendez de lui. Vous les verrez grandir et refléter cette croissance dans la progression de votre entreprise. 

C’est pourquoi il est important de bien évaluer qui entre dans votre entreprise. Il n’est pas intelligent de se laisser enivrer par un esprit brillant qui ne sait pas dire bonjour ou regarder les autres de haut. L’humilité, le respect et l’authenticité peuvent être tout aussi pertinents que les chiffres d’affaires. 

Vous avez besoin d’informations pour étayer cette affirmation ? Eh bien, sachez que selon l’étude « State of Work 2019 » de la Society for Human Resource Management (SHRM), les soft skills représentent les trois compétences qui font le plus défaut aux demandeurs d’emploi, et qui causent les plus grands effets négatifs sur les entreprises.

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Compétences générales : Exemples

Attention ! Nous vous présentons ici une liste et un bref aperçu des compétences spécifiques considérées comme des « soft skills » auxquelles vous devriez prêter attention lors de votre prochain processus de recrutement.

Créativité

Cette caractéristique est définie par le formateur LinkedIn Learning Stefan Mumaw, auteur de six livres sur la créativité, comme « la résolution de problèmes avec pertinence et nouveauté ».

Par pertinence, il entend la capacité à résoudre réellement le problème. C’est-à-dire que la solution est pertinente par rapport au problème posé. Il a cette touche de bon sens qui vous fait dire « Bien sûr, pourquoi n’y ai-je pas pensé plus tôt ». La nouveauté est plus difficile à déterminer, mais il s’agit essentiellement d’être original, de savoir comment faire différemment.

Communication

Une communication efficace consiste à transmettre les messages de la manière dont ils sont censés être transmis, simplement. Si vos employés sont capables de s’adresser les uns aux autres avec assurance, poliment, sans détour, et en même temps d’écouter avec empathie leurs collègues, clients ou consommateurs, vous pouvez être sûr que les processus de travail se dérouleront sans heurts.

N’oubliez pas, bien sûr, qu’une communication réussie implique des compétences verbales, non verbales et écrites, ainsi qu’une compréhension de l’écoute active.

L’intelligence émotionnelle

L’intelligence émotionnelle (IE) est la capacité de comprendre et de gérer ses propres émotions, tout en reconnaissant les émotions de ceux qui nous entourent et en faisant preuve d’empathie à leur égard. 

L’intelligence émotionnelle sur le lieu de travail est une compétence non technique très recherchée. Sur le lieu de travail, nous pouvons parfois être confrontés à des scénarios difficiles qui font ressortir nos émotions les plus primitives.  Le fait de pouvoir contrôler ses émotions et de comprendre les motivations et les sentiments de ses collègues permet d’établir des relations plus harmonieuses et plus productives. 

L’intelligence émotionnelle est également une compétence non technique très appréciée dans les postes à haute pression, où il est essentiel de rester calme, ou dans ceux impliquant une négociation, où il est nécessaire de comprendre la position de l’autre partie.

Gestion du stress

Cette compétence est quelque peu liée à la précédente, mais d’un point de vue plus spécifique.

Vous voyez, parfois le paysage du travail peut être écrasant. Entre tant d’échéances, de délais, de retards, de délais non respectés, de choses qui ne se déroulent pas comme prévu, la frustration peut s’installer. Il n’est pas facile d’y faire face, avec les inquiétudes et l’anxiété que cela implique.

Mais dans les situations denses, le meilleur moyen d’aller de l’avant est de rester calme, de faire preuve d’une attitude décisive et d’une détermination inébranlable qui nous permettent de penser clairement et d’évacuer le stress. C’est la seule façon d’arriver à des solutions pratiques qui comportent moins de risques. Et c’est aussi de cette manière que nous pouvons faire en sorte qu’une telle pression n’affecte pas négativement la qualité de notre travail.  

Avant de mal agir sous pression, prenez une grande respiration et réfléchissez-y à deux fois – sans regarder l’horloge !

Flexibilité

La flexibilité est importante car elle signifie savoir s’adapter aux changements et aux nouvelles tâches. Comme nous l’avons dit précédemment, les plans ne se déroulent pas toujours comme prévu, mais cela ne signifie pas que nous devons rester stagnants. Si de nouvelles responsabilités se présentent ou si un soutien est nécessaire dans un domaine différent de celui qui est habituel, vos employés doivent être prêts à s’adapter et à collaborer.

Authenticité

L’authenticité consiste à être fidèle à soi-même, à agir et à s’exprimer comme on le croit. C’est la base de la véritable honnêteté, et une fenêtre sur notre personnalité. Un employé authentique est celui qui a le courage de dire ce qu’il pense, de faire des suggestions, de donner son avis et de contribuer activement à l’entreprise.

Si vous voulez des personnes proactives dans l’entreprise, assurez-vous d’avoir quelqu’un qui croit en ses propres idées et qui montre un intérêt à les partager. Cela sera bénéfique à la fois pour eux et pour vous. 

Si vous remarquez que certains de vos employés ont peur de partager leur point de vue, apprenez-leur à être plus confiants, créez un environnement où ils se sentent à l’aise pour le faire, car qui sait, peut-être feront-ils une observation éblouissante ou trouveront-ils une idée à un million de dollars.

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Questions que vous pouvez poser pour évaluer les compétences non techniques de vos candidats

Voici du contenu supplémentaire.

Si vous ne savez pas comment déterminer lors d’un entretien si un candidat possède un niveau adéquat de compétences non techniques, essayez ceci :

Posez des questions comportementales, cela vous donnera un aperçu de la façon dont ils réagissent dans certaines situations ou face à divers défis. Une façon de procéder serait de commencer les questions en posant un scénario hypothétique suivi de « qu’en pensez-vous » ou « comment le feriez-vous ».  

Exemple : « Vous devez convaincre votre patron qu’il est impossible d’atteindre vos objectifs – comment vous y prendriez-vous pour le prouver ? »

Vous pouvez également utiliser d’autres questions telles que :

• « Parlez-moi d’un moment ou d’une situation où vous avez dû être réactif et flexible ».
• « Avec quel genre de personnes aimez-vous le plus travailler ? »
• « Que faites-vous pour montrer à vos interlocuteurs que vous les écoutez mais que vous n’êtes pas d’accord ? ».
• « Comment gérez-vous habituellement une situation tendue ? »
• « Comment réagissez-vous aux commentaires négatifs ? »

Les compétences non techniques permettent aux organisations d’utiliser efficacement les connaissances techniques sans être entravées par des problèmes interpersonnels, des luttes intestines ou une mauvaise perception du public et du marché.

Il est vrai que s’il y a des postes vacants, les compétences techniques serviront de base pour trouver des candidats potentiels. Mais n’oubliez pas que les candidats ne sont pas des machines. Réfléchissez donc bien à la manière dont vous pouvez apprendre à les connaître en tant qu’êtres humains. 

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