Benchmarking : Qu’est-ce que c’est et quels avantages apporte-t-il aux entreprises ?

Digitalisation, Gestion des affaires, Tout Laisser un commentaire   Publié le par Jonatan Carbonell

Benchmarking : Qu'est-ce que c'est et quels avantages apporte-t-il aux entreprises ?

Le benchmarking se caractérise par une analyse stratégique approfondie des meilleures pratiques mises en œuvre par les entreprises du même segment que le vôtre. Son objectif principal est d’extraire des idées applicables à la réalité de certaines organisations. Dans cet article, vous découvrirez en détail ce sujet, comment nous pouvons faire du benchmarking et pourquoi vous ne devriez pas cesser de le faire dans votre entreprise. Venez lire la suite !

La transformation numérique et l’émergence des startups ont rendu la course à l’attention des clients potentiels plus complexe pour les entreprises. Par conséquent, dans des scénarios hautement concurrentiels, ceux qui ne parviennent pas à actualiser et à améliorer leurs offres commerciales risquent de tomber dans l’oubli et de perdre leur pertinence sur le marché.

C’est ainsi que naît le processus de benchmarking, chargé d’analyser les erreurs et les succès d’autres entreprises du même segment. Voyons de plus près de quoi il s’agit.

Qu’est-ce que le benchmarking ?

Qu'est-ce que le benchmarking ?

En anglais, benchmark signifie point de référence, et le benchmarking est donc une évaluation comparative basée sur ces “points de référence”, qui dans ce cas sont d’autres marques similaires ou apparentées à la nôtre d’une certaine manière. 

Elle est donc chargée d’évaluer et d’analyser les processus, les services, les produits et autres aspects d’autres entreprises afin de les comparer et de s’en servir comme point de référence pour ses stratégies futures. 

L’important est d’essayer d’apprendre de l’expérience des autres pour améliorer ses propres performances. Au contraire, copier, car cela vous permettra de vous différencier des autres de manière efficace.

L’analyse comparative se caractérise par un processus continu qui aide les entreprises à garder une longueur d’avance. En outre, innover dans un monde en constante évolution, il est donc recommandé d’avoir une capacité d’apprentissage et d’adaptation constante.

Pourquoi l’analyse comparative est-elle importante ?

Pourquoi l'analyse comparative est-elle importante ?

Lorsque nous analysons notre entreprise et le marché sur lequel elle opère, nous apprenons à connaître nos clients potentiels et nous pouvons découvrir des idées inspirantes et innovantes pour l’organisation. 

En outre, nous pouvons reconnaître les forces et les faiblesses de nos concurrents et ainsi obtenir une meilleure position sur le marché. Ce qui est important, cependant, c’est que le benchmarking peut générer des connaissances sur votre propre entreprise.

Grâce à ce processus, vous pouvez également identifier les déséquilibres de votre entreprise et voir clairement où se situent vos propres faiblesses. 

Ainsi, vous serez en mesure d’élaborer des plans d’action pour adapter les meilleures pratiques afin d’accroître les performances à court, moyen ou long terme.

 

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 Quels sont les objectifs de cette technique ?

 Quels sont les objectifs de cette technique ?

L’un des principaux objectifs de l’analyse comparative est de découvrir comment améliorer continuellement les performances, de connaître, comprendre et adapter ce que font les autres.

Pour ce faire, il faut fixer des objectifs comparables et comprendre les processus qui permettent aux meilleures entreprises d’obtenir les meilleurs résultats. Les principaux objectifs d’un processus de benchmarking sont les suivants :

  • Essayer de définir les nouveaux concepts d’analyse
  • Approfondir la connaissance de vos propres entreprises
  •  Identifier tous les domaines à améliorer
  • Fixer de nouveaux objectifs réalistes et réalisables
  • Pouvoir mieux comprendre la concurrence et les niveaux de compétitivité sur le marché
  • Aligner les organisations sur les meilleures pratiques du marché
  • Chercher à améliorer les communications commerciales
  • Processus de raffinage
  •  Réduire le nombre d’erreurs
  •  Réduction des coûts

 

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Quels sont les types qui existent ?

Quels sont les types qui existent ?

Ce sont les types de benchmarking que vous pouvez mettre en pratique dans vos entreprises :

Interne

Si vous pensiez que l’analyse comparative ne s’appliquait qu’aux concurrents, vous aviez tort. 

Le benchmarking interne est l’évaluation et l’analyse d’un ou plusieurs domaines de l’entreprise, afin de comparer et de déterminer les points à renforcer et les enseignements à tirer.

Par exemple, si un département est plus performant que les autres sur un aspect quelconque, l’analyse comparative est la meilleure option pour découvrir ce qu’il fait bien afin d’adapter les actions aux autres départements.

Concours

Cependant, si vous regardez en dehors de vos organisations, vous risquez d’avoir une vision très réductrice des innovations et autres choses intéressantes qui se passent dans le secteur. 

Ce type de benchmarking concurrentiel étudie d’autres entreprises du même secteur afin d’analyser leurs pratiques.

Il est donc utile d’identifier les faiblesses en matière de services, de processus et de stratégies, et de prendre les mesures nécessaires pour devenir plus compétitif.

Par exemple, si vous dirigez un simple restaurant de restauration rapide, mais que vous recevez constamment des plaintes concernant les retards de livraison. Vous devez étudier d’autres entreprises similaires, afin d’analyser la manière dont elles gèrent leurs services et de déterminer si elles ont des pratiques que vous pouvez appliquer. 

Fonctionnel

Mais si vous cherchez à innover, l’inspiration peut venir des endroits les moins attendus. Ce type de benchmarking est connu sous le nom de benchmarking fonctionnel ou stratégique, et fait référence aux stratégies ou aux processus d’autres entreprises.

Celles-ci ne doivent pas appartenir exactement au même secteur et ne doivent pas être concurrentes. Si nous poursuivons avec l’exemple précédent de la restauration rapide, ce cas pourrait concerner les entreprises de messagerie ou les ventes sur Internet.

En outre, ce type de benchmarking permet de repenser les paradigmes des industries, car il implique de regarder au-delà des secteurs.

 

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Comment procéder à l’évaluation comparative ?

Comment procéder à l'évaluation comparative ?

Maintenant que vous savez ce qu’est le benchmarking, voulez-vous le mettre en pratique ? Voici les étapes à suivre pour que vous puissiez mener à bien ce processus dans votre entreprise. 

1. Étudier le métier

Vous devez étudier votre propre entreprise afin de comprendre les processus internes ou les pratiques commerciales qui doivent être améliorés. Ce type d’analyse peut être réalisé, par exemple, en identifiant les plaintes les plus courantes parmi les commentaires des clients.

2. Sélectionnez le type de benchmarking

Le choix du type de benchmarking dépend beaucoup de l’objectif et de la personne qui sera le point de référence à cet égard. A partir du moment où vous l’avez défini dans la première partie, la pratique du benchmarking doit se faire entre les départements de votre propre entreprise. Même des organisations aux profils similaires, mais pas exactement dans le même segment, ou avec vos concurrents directs.

3. Sélection des entreprises à analyser

En fonction des processus et des pratiques que vous souhaitez améliorer, vous devrez analyser d’autres entreprises, idéalement une à trois entreprises. Nous vous recommandons d’opter pour ceux qui sont leaders sur le marché et qui ont fait leurs preuves.

4. Établir les données que vous allez collecter

C’est le moment de déterminer les informations que vous allez collecter, c’est-à-dire de rassembler toutes les données relatives aux aspects comparatifs des entreprises que vous avez choisies.

Par exemple, si vous cherchez une analyse comparative de la présence numérique, vous devez collecter toutes les informations en ligne des entreprises. Vous devez enquêter sur les réseaux sociaux, le blog ou les sites, le classement dans les moteurs de recherche, l’existence éventuelle de plaintes, la rapidité de réponse, y compris les investissements dans le trafic payant, etc.

5. Analyser les données recueillies

Une fois toutes les données collectées, l’étape suivante consiste à procéder à leur analyse. Vous devez faire des comparaisons, examiner l’ampleur des points de référence et découvrir les relations que vous pouvez créer avec votre propre entreprise.

En outre, vérifiez les facteurs que vous pouvez utiliser et ceux qui ne sont pas pertinents pour l’entreprise. De cette façon, vous pourrez utiliser ce que vous avez vu comme référence et vous devrez tenir compte des échecs afin de ne pas les répéter dans votre planification.

6. Mise en œuvre des améliorations

Avec toutes les informations en main, vous pouvez optimiser vos processus et vos pratiques. Au préalable, il ne faut pas oublier de faire un rapport avec toutes les conclusions qui ont été tirées, ainsi que les opportunités qui ont été trouvées.

En outre, n’oubliez pas de prendre en compte les points importants à améliorer dans les stratégies, y compris les menaces éventuelles et les suggestions sur la manière de les éviter. 

Vous pouvez ensuite procéder à la création d’un plan stratégique et d’un plan d’action afin de mettre en œuvre les améliorations identifiées lors de l’analyse comparative. 

Outils d’évaluation comparative des performances numériques

Outils d'évaluation comparative des performances numériques

L’analyse comparative a de nombreuses applications, y compris dans le domaine du numérique. Ainsi, il existe des outils qui vous permettent de comparer votre positionnement avec celui de sites similaires. 

Cependant, en plus des informations pertinentes telles que le trafic, les recherches, la durée des visites, etc :

Google Trends

Google Trends

Il s’agit d’un outil entièrement gratuit de Google, qui nous montre les tendances de recherche et nous permet de comparer la popularité de différents mots-clés. 

Il est généralement facile à utiliser, il est en anglais et les résultats sont sous forme visuelle.

SEMrush

SEMrush

C’est l’un des outils les plus complets, car il vous permet d’analyser les données de vos sites et de tout autre site qui vous intéresse.

SEMrush vous fournit des informations détaillées sur les mots-clés, les emplacements géographiques, les concurrents organiques, entre autres aspects. Il est également disponible en espagnol et vous pouvez accéder gratuitement à certaines de ses fonctions.

Publié le par Jonatan Carbonell

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