10 types de clients que vous trouverez dans votre entreprise

L’un des facteurs les plus importants dans la gestion d’une entreprise est de savoir comment identifier les types de clients et comment agir en fonction de leur comportement. Il est normal de trouver des clients qui sont fidèles à l’entreprise, ainsi que des clients un peu conflictuels. C’est pourquoi vous ne pouvez pas manquer cet article pour reconnaître les différents types de clients, leurs caractéristiques et la façon dont vous devez les traiter.

Est-il important de bien connaître le client ?

Il est essentiel de savoir comment traiter chaque type de client pour qu’il devienne récurrent dans votre entreprise et continue à consommer ces biens et services, car il est clair que sans lui votre entreprise ne peut pas fonctionner. Par conséquent, il est essentiel qu’en tant que gestionnaire de votre entreprise ou entrepreneur, vous compreniez que la clientèle est l’un des éléments les plus importants à étudier et à traiter pour que votre entreprise puisse fonctionner de manière optimale et réussir. 

Et le fait est que tous les clients ne sont pas les mêmes, absolument tous les clients sont différents les uns des autres, même s’ils répondent à un certain type de caractéristiques et sont classés par leur comportement, tous les clients sont différents, donc une clé pour traiter avec les clients est de s’adapter rapidement à eux.

Priorité numéro 1 : étudiez vos clients

Investir du temps dans l’étude de la clientèle est l’une des principales priorités dans les décisions commerciales, et les entreprises qui font ce type d’investissement axé sur le client ont tendance à mieux réussir que celles qui ne le font pas. Selon Dimension Data, 84 % des entreprises font état d’un chiffre d’affaires plus élevé lorsqu’elles mènent des recherches et mettent en œuvre des stratégies visant à améliorer l’expérience client.

D’autre part, selon une étude menée par Business Insider, il faut environ 12 expériences positives pour compenser une mauvaise expérience client. Et, si l’on analyse l’expérience client, elle ne reste pas avec ce client, il raconte généralement à ses amis, sa famille, ses collègues, etc. son expérience avec l’entreprise. Par exemple, selon une étude de Temkin, 77 % des consommateurs qui ont une bonne expérience utilisateur recommandent le traitement, le produit ou le service de l’entreprise à un ami.

Pour ces raisons, les stratégies de marketing des entreprises doivent être axées sur le client, sur la fourniture, en plus d’un produit ou d’un service de bonne qualité, d’une expérience qui se différencie du reste de la concurrence afin d’attirer davantage de clients et de former une communauté agréable pour les consommateurs, et ainsi, de bénéficier de tous les avantages que cela implique.

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Passons donc aux choses sérieuses et apprenons à connaître les différents types de clients que vous pouvez rencontrer et leurs principales caractéristiques. Prenez-en note afin de pouvoir analyser et réaliser vos propres études dans votre entreprise.

Quels sont les types de clients et leurs caractéristiques ?

1. Client fidèle

Celui qui vous préfère sans aucun doute, c’est ce client qui, en raison de ses expériences en tant que consommateur de vos produits et services, est très satisfait, de sorte qu’il revient toujours et continue à consommer. 

Ce type de client est celui pour lequel, quoi qu’il arrive, vous devez tout faire pour le garder, car il aide votre entreprise en recommandant vos produits ou services à d’autres personnes.

2. Client agressif

D’autre part, nous avons le client agressif. Ce type de client doit être traité avec beaucoup de précaution et de patience, car il est prédisposé à se disputer avec n’importe qui. Essayez de résoudre leurs problèmes de manière respectueuse, rappelez-vous que, comme mentionné ci-dessus, il faut 12 expériences positives pour compenser une mauvaise, et que les clients partagent généralement leur expérience utilisateur avec leur cercle social. 

Tout le monde n’a pas la patience de s’occuper de clients agressifs. Vous devez donc vous demander qui, dans l’entreprise, est le mieux placé pour s’occuper de ces clients, car il est préférable de transmettre leur attention à une personne qui sait comment s’en occuper, plutôt que le client ait une mauvaise expérience.

Gardez à l’esprit que les clients deviennent généralement agressifs lorsque certains de leurs besoins n’ont pas été satisfaits par le produit ou le service qu’ils consomment. Ainsi, en résolvant leurs problèmes et en gagnant leur confiance, vous serez en mesure de faire de ces clients des clients fidèles.

3. Client bien informé

Ce type de client est celui qui a déjà étudié et connaît très bien le produit qu’il recherche. C’est pourquoi il est très courant qu’ils posent de nombreuses questions sur le service pour savoir si l’entreprise est digne de confiance et si elle sait ce qu’elle vend, ou si elle ne vend pas une sorte d’imitation. 

Vous devez avoir une conversation professionnelle et très précise pour répondre aux besoins du client et clarifier tous les doutes sur le produit. En général, ces clients, lorsqu’ils voient le professionnalisme de l’entreprise, ont tendance à revenir vers vos produits ou services.

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4. Des clients impatients

Les autres types de clients que vous rencontrerez dans votre entreprise sont les impatients. Comme leur nom l’indique, ils ne veulent pas perdre de temps à faire des achats et doivent obtenir rapidement le produit ou le service qu’ils recherchent. Il est nécessaire d’offrir des informations précieuses de manière rapide et concise à ces clients, car ils n’ont aucune patience et veulent que tous leurs doutes soient résolus en peu de temps.

Traiter avec ce type de clients peut être un peu difficile et fatigant, vous devez être patient et faire preuve d’empathie avec eux. Ces clients, si vous résolvez tous leurs doutes et parvenez à satisfaire leurs besoins de manière efficace, peuvent devenir récurrents dans l’entreprise.

5. Clients mercenaires

Ces clients sont généralement peu attachés à l’entreprise. Ils recherchent simplement le produit au prix le plus bas, sans trop se soucier de la qualité du produit. Il convient de noter que ces clients sont généralement classés en trois catégories, à savoir :

Switchers:

Les « Switchers » sont ceux qui ne sont fidèles à aucune entreprise, ils n’achètent que les produits en promotion et à bas prix.

Négociateurs :

Les négociateurs sont ceux qui ont un certain nombre de marques auprès desquelles ils achètent généralement, et ils passent d’une marque à l’autre en fonction de leurs prix du moment.

Sensible au prix :

Ces types de clients achètent simplement le produit dont le prix est le plus bas.

6. Des clients indifférents

Ces types de clients sont difficiles à convaincre, ils ne génèrent généralement aucun retour d’information sur le produit. Pour attirer ce type de clients, vos compétences commerciales doivent être élevées, car vous devrez exprimer tous les avantages de votre produit et tenter de les convaincre d’acheter.

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7. Clients indécis

Ces types de clients ont souvent du mal à choisir entre les différentes solutions proposées sur le marché. Ils sont un peu difficiles à convaincre car ils ne sont pas très doués pour choisir un produit parmi d’autres.

Pour traiter avec ces clients, vous devez être précis et donner des informations utiles, vous devrez résoudre les doutes du client et être très patient, car la conversation risque de durer longtemps.

8. Clients insatisfaits

L’un des clients auxquels vous devez prêter le plus d’attention est le client mécontent. Comme son nom l’indique, ces clients n’ont pas satisfait tous leurs besoins avec le produit que vous leur avez proposé, vous devrez donc chercher une solution.

Pour traiter avec ces clients, vous devez être très attentif et bien analyser pourquoi votre produit ne pourrait pas répondre à tous les besoins du client. Vous devez également être très méticuleux avec les mots que vous utilisez et toujours vous excuser pour les désagréments causés.

9. Clients sans connaissance

Souvent, ces clients ne savent pas ce qu’ils cherchent, ils ont une idée peu précise de ce dont ils ont besoin. La patience est un facteur clé dans le traitement de ces clients, vous devrez déterminer ce qu’ils recherchent et proposer des solutions possibles. En général, ces clients ne sont pas très regardants sur le prix, ils veulent simplement trouver ce qu’ils cherchent et l’acheter.

10. Clients récalcitrants

Régulièrement, ces clients croient qu’ils ont raison sur tout ce qu’ils disent. Il est tout à fait normal que, de temps en temps, un client n’accepte pas ce que vous dites, même si vous avez raison et qu’il est sûr à 100% d’avoir raison.

Eh bien, comme pour les types de clients précédents, la patience est essentielle. Dans de nombreux cas, la meilleure option est de se mettre simplement d’accord avec eux et ils finaliseront l’achat.

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Et maintenant, êtes-vous prêt à mieux connaître vos clients ?

Avoir une bonne communication et savoir comment traiter chaque type de client que vous allez trouver dans votre entreprise est essentiel pour qu’ils aient une bonne expérience client. N’oublions pas qu’avec une bonne expérience client, le pourcentage d’entre eux qui finissent par consommer votre produit ou service augmente considérablement, de plus ils partageront leur expérience avec leurs amis et contribueront positivement à votre entreprise. N’oubliez pas de nous suivre sur nos réseaux sociaux et de lire nos autres articles sur notre site web !